Vacature Aftersales Service Manager M/V
Vakgarage Auto Nol BV voorziet haar klanten van voortdurende service en assistentie na verkoop of reparatie en onderhoud.
De Aftersales Service Manager is mede het gezicht en aanspreekpunt voor klanten na de aanschaf of het onderhoud van de auto. Klanttevredenheid is heel belangrijk. Niet voor niets wordt Vakgarage Auto Nol BV door klanten beloont met een 9,4 als gemiddeld tevredenheidscijfer!
Vanwege de groei zijn wij op zoek naar een jonge, enthousiaste Aftersales Service Manager. Dus, ben je tussen de 18 en 30 jaar en spreken de onderstaande werkzaamheden je aan? Reageer dan direct en stuur je sollicitatie met CV naar arnold@vakgarageautonol.nl. Bellen kan natuurlijk ook (tel. 033-2465517).
Wat houdt de functie in:
De functie van Aftersales Service Manager is heel divers en ondersteunt verschillende afdelingen:
Verkoop
Als Aftersales Service Manager zorg je ervoor dat klanten ook na het kopen van een auto tevreden zijn en blijven. Klanttevredenheid wordt bij Vakgarage Auto Nol BV zeer gewaardeerd. Wij willen dat klanten ons ook na de aankoop van hun auto weten te vinden voor onderhoud, reparatie of een volgende aanschaf!
Werkplaats
Vakgarage Auto Nol bestaat 25 jaar en heeft inmiddels veel terugkerende klanten die hun auto toevertrouwen voor reparatie en onderhoud. Door regelmatig onderhoud aan de auto uit te voeren en de klant daarbij te informeren of te adviseren, willen wij onze klanten ontzorgen en voorzien van goede en zorgeloze automobiliteit. Daarom zoeken wij een enthousiaste, service gerichte collega!
Marketing
De Aftersales Service Manager verzamelt ook informatie van klanten om een duidelijk beeld te krijgen van de ervaring en tevredenheid over bijvoorbeeld de aanschaf of inruil, onderhoud, service en klachtenafhandeling. Wij willen graag inzicht hebben in de wensen en behoeften van onze klanten, maar ook waar nog terrein te winnen is in het optimaliseren van de klanttevredenheid en “customer journey”.
Wat zijn je werkzaamheden?
Klantcontact
• Contact met klanten die ons bedrijf bezoeken (technische informatie en advies)
• Tijdig en voorafgaand contact zoeken met klanten om het onderhoud te plannen
• Klantcontact na aanschaf van de auto (advies, technische vragen, tevredenheid, etc)
• Klanten informeren over voorgeschreven onderhoud van de auto (via email, whatsapp)
Service
• Je bent graag de contactpersoon als het gaat om service of vragen
• Je assisteert de klant bij Pechhulp (oproepen behandelen en begeleiden)
• Bij garantie-afhandeling of klanttevredenheid neem je zo nodig de leiding
Ondersteuning
• Klantgegevens en autogegevens updaten in ons CRM- en Garagepakket, zoals:
o Status van onderhoud
o Updaten van het klantenbestand
• Meedenken in acties of marketingactiviteiten
• Assisteren van de werkplaatsreceptionist bij o.a. autoverhuur
• Onderdelen bestellen of bepaalde voorraad bijhouden
Wie past goed bij deze dynamische functie?
Je bent een rasechte autoliefhebber met veel algemene en technische kennis die graag in contact staat met de klant en berijders. Je weet een klant in begrijpelijke taal mee te nemen als het gaat over zijn/haar auto en het benodigde onderhoud. Je adviseert de klant helder en transparant en ontzorgt de klant in zijn mobiliteit.
We denken aan iemand met:
• Een technische achtergrond (voertuigtechniek)
• Enige jaren ervaring als werkplaatsreceptionist of aftersales medewerker is een pré
• Werkervaring als monteur is een pré
• Goed gevoel voor commercie die contact met de klant niet schuwt
Wat mag je verwachten van Vakgarage Auto Nol
Een riant salaris, gecombineerd met:
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en pensioenregeling
• Comfortabele werkplek onder het motto ‘goed gereedschap is het halve werk’
• Een open, ontspannen sfeer, gezelligheid en korte directe lijntjes
• Collega’s met een brandend hart voor mooie auto’s
• Op vrijdag warme lunch van de baas en een gezellige afsluiting van de week
• Echt goede personeelsuitjes
• Auto Nol BV is aangesloten bij Vakgarage met tal van opleidingsmogelijkheden en trainingen
Ben jij de nieuwe Aftersales Service Manager die wij zoeken? Reageer dan direct!
